Foire Aux Questions

Nous livrons en France métropolitaine (hors Corse), au Royaume-Uni, en Suisse et aux États-Unis. Royaume-Uni : Nous livrons dans toute la Grande-Bretagne. Exclusions : Nous ne desservons pas l'Irlande du Nord, la République d'Irlande, ni les codes postaux suivants : AB31-AB35, AB41-AB54, AB36-AB38, AB55-AB56, FK17-FK21, HS1-HS9, IV1-IV63, KA27, KA28, KW0-KW14, KW15-KW17, PA20-PA78, PH15-PH18, PH19-PH29, PH32-PH33, PH45-PH48, PH30-PH31, PH34-PH44, PH49-PH50, ZE1-ZE3. Important : Les livraisons en boîtes postales ou vers des adresses n'acceptant pas les colis ne sont pas assurées. États-Unis : Nous desservons les États-Unis continentaux (hors Alaska et Hawaï). Les boîtes postales et les immeubles refusant les colis ne sont pas éligibles à la livraison. Europe : Depuis la France, nous expédions également vos commandes vers : Zone A : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Autriche, Danemark. Zone B : Italie, Pologne, République tchèque, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Bulgarie, Estonie, Lettonie, Lituanie. Livraison par coursier : Un service de coursier est disponible à Paris et sa proche banlieue, ainsi qu’à Londres et Genève. L'éligibilité de votre adresse sera confirmée lors de la validation de votre panier.

Nos macarons sont expédiés dans des emballages avec des propriétés isolantes pour maintenir une température idéale jusqu'à la réception.

Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison de votre commande, il est essentiel de nous transmettre le maximum d’informations lors de la saisie de l’adresse de livraison et de vous assurer au préalable de la présence du destinataire : toute la journée pour une expédition et dans le créneau commandé pour les livraisons par coursier. Pour les sociétés, le colis est remis à l'accueil. Nous attirons votre attention sur le refus de certains hôpitaux à réceptionner les colis destinés aux patients et aux médecins.

Vous pouvez commander certains produits sur notre site Internet et venir les retirer dans la boutique de votre choix au délai indiqué lors de votre commande.

Nos tarifs de livraison varient selon la destination et le montant de votre commande : France Métropolitaine & Europe : À partir de 9,90€. La livraison est offerte dès 75€ d’achats (hors Corse et options spécifiques). Suisse : À partir de 18 CHF. La livraison est offerte dès 85 CHF d’achats. Royaume-Uni : À partir de 9,95 GBP. La livraison est offerte dès 65 GBP d’achats. Etats-Unis : À partir de 28$ pour une livraison express.

Pour les livraisons par coursier en Ile-de-France, vous avez la possibilité de sélectionner un créneau de livraison à une date voulue. Pour les expéditions en France, la date de livraison est estimée d'après un délai de 24 à 48h au départ de notre atelier. Votre commande en ligne doit être faite avant 13h00 pour être prise en compte le jour même et expédiée puis livrée le jour suivant. Les commandes réalisées entre 13h le vendredi et 13h le lundi seront expédiées le lundi pour une livraison à partir du mardi. Pour les livraisons internationales, toutes les commandes sont envoyées dans un délai de 48 à 72 heures selon le pays.

À l’expédition de votre commande, un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous êtes averti par mail du suivi de votre colis (colis livré ou livraison différée en cas d'absence).

Si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en contactant notre service clients via le formulaire de contact.

Vous avez la possibilité de modifier l'adresse ou la date de livraison uniquement si le délai le permet, au minimum 72 heures avant la date prévue de livraison (date initiale), en utilisant notre formulaire de contact. L'adresse de livraison pourra être modifiée uniquement pour le même pays initialement enregistré au moment de la commande.

S'il manque un produit dans votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. Votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la réception du colis.

Pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris. Pour tout autre produit, veuillez contacter notre Service Client via notre formulaire de contact.

En cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact (https://laduree.mom/pages/demande-de-contact). Votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.

En cas de réception d’un colis endommagé, il est essentiel de formuler des réserves au moment de la livraison afin de permettre la mise en place d’une procédure adaptée. Toute commande acceptée sans réserve ne pourra faire l’objet d’aucun recours. Les réserves doivent être écrites sur le document de transport au moment de la livraison, précises en décrivant les dommages constatés sur la marchandise (et non uniquement l’emballage) et complètes car aucun ajout ultérieur ne pourra être pris en compte. Elles doivent être formulées en présence du livreur.